ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
COSTOS DE ENVIOS
SHAMA realiza despachos a gran parte del territorio Colombiano a través de transportadoras aliadas, que garanticen seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees, cumpliendo con los protocolos de seguridad.
1. TIEMPOS DE ENTREGA.
El tiempo de entrega de los productos y el costo del envío varía de acuerdo a la ciudad de destino.
Ciudades Principales
De 2 a 3 días hábiles
$12.000 o gratis por compras superiores a $299.900*
Ciudades Intermedias
De 3 a 6 días hábiles
$12.000 a $ 19.500 o gratis por compras superiores a $299.900 *
Poblaciones especiales
De 8 a 10 días hábiles
Sujeto al lugar de envío*
*Días hábiles de lunes a viernes. Sábados, domingos y festivos no se realizan despachos. Las órdenes recibidas después de las 2:00 p.m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y otro medios diferentes a los establecidos por la empresa, estarán sujetos a la plataforma de pagos que deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil. Para los pagos contra entrega enviaremos un mensaje de WhatsApp, desde nuestra línea de atención al cliente +57 3012347152, solicitando la aprobación para el envío del pedido, si pasados tres (3) días no recibimos respuesta, el pedido será anulado.
Las entregas no pueden realizarse en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho de tus productos, puedes comunicarte con la línea de atención al WhatsApp +57 3012347152 en el horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., a través de nuestro correo shamapijamas@gmail.com o en nuestra página www.shamapijamas.com en la sección “PQRSF.”
2. COSTO DE ENVÍO.
El envío de los pedidos es gratuito a todos nuestros destinos por compras iguales o superiores a $299.900. Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será calculado dependiendo de la ciudad de destino. Este valor se definirá en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para Shama es importante tener claro cómo se procederá con los cambios y/ o devoluciones de los productos de la marca. Ten en cuenta los siguientes conceptos.
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Las prendas en PROMOCIÓN o en la sección de OFERTAS no tienen cambio.
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Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido facturadas.
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Cualquier prenda de vestir que tenga contacto con las partes íntimas NO tienen cambio.
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Las prendas deben estar en buen estado, no haber sido modificado ni alterado su estado original, deben contar con el empaque y las etiquetas que se envió y no deben haber sido usadas o estar sucias.
Para solicitar un cambio tendrás un plazo máximo de quince (15) días calendario, luego de la fecha en que recibiste el producto. Puedes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp +57 3012347152 y/o al correo electrónico shamapijamas@gmail.com, donde te informaremos como atenderemos tu solicitud. Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
CAMBIO SOLICITADO POR LA PAGINA WWW.SHAMAPIJAMAS.COM
Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.shamapijamas.com: Este bono tendrá una vigencia de un mes. Una vez hayas realizado tu solicitud de devolución y enviado los datos necesarios para la misma, deberás pagar el envío del producto a la oficina de despacho en la dirección carrera 44 # 64-01 en la ciudad de Itagüí, para la revisión de la prenda. SHAMA sólo asumirá el costo del envío en caso de que puedas probar que la situación que llevó al cambio fue un error en el servicio.
Una vez recibamos el producto de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, SHAMA tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por bono.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios, te informaremos al correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Por otra parte, si la prenda es aprobada para cambio, se gestionará el bono y notificaremos al correo electrónico el código del mismo, en los próximos cinco (5) días hábiles.
Cambio del producto por talla o color: El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. Una vez hayas realizado tu solicitud de devolución y enviado los datos necesarios para la misma, deberás pagar el envío del producto a la oficina de despacho en la dirección carrera 44 # 64-01 en la ciudad de Itagüí, para la revisión de la prenda. SHAMA sólo asumirá el costo del envío en caso de que puedas probar que la situación que llevó al cambio fue un error en el servicio.
Una vez recibamos tu producto de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, SHAMA tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios, te informaremos al correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Por otra parte, si la prenda es aprobada para cambio, se gestionará el envío de la nueva prenda, teniendo en cuenta los mismos tiempos de entrega estipulados en nuestra política de envíos. Este costo de envío lo asume SHAMA.